¿Cómo garantizar que el cliente finalice la compra?

Desde hace unos años, el comercio electrónico y los pagos digitales han experimentado un gran crecimiento a nivel mundial, pues son una opción rápida, segura y eficiente de comprar y vender productos. Sin embargo, es importante mencionar que no todas las personas que visitan el sitio web de un negocio llegan a finalizar una compra.

De hecho, según un estudio de SaleCycle “a nivel global, la tasa de abandono de carrito alcanza el 84,98%. Esto quiere decir que, de 100 carritos creados en una tienda online, tan solo 15 terminan en compra. Los 85 usuarios restantes deciden abandonar la web por algún motivo”.

Existen diversos motivos por los que los usuarios no finalizan una compra. Por ello, es importante asegurar que la transacción sea lo más eficiente posible para que cada oportunidad se transforme en una venta exitosa. En ese sentido, Mercado Pago, la Fintech líder de Mercado Libre, brinda algunas recomendaciones para garantizar que el cliente finalice la compra:

Ofrecer diversos métodos de pago: es importante ofrecer diversos medios de pago para que los clientes no se sientan limitados y puedan elegir el método que más les convenga. Por ejemplo, aceptar Visa, Mastercard, American Express, Diners Club y Pago Efectivo.

Brindar beneficios exclusivos: cuando los compradores empiezan a dudar es cuando se deben implementar todas las herramientas para retener su decisión de compra. Ante ello, ofrecerles beneficios, como regalos, cupones o descuentos especiales, puede inspirarlos a finalizar la transacción. Además, Mercado Pago brinda el beneficio de pagar hasta en 12 cuotas sin intereses en los principales bancos como BBVA, Visa BCP, y Diners.

Enviar recordatorios de compra: muchos compradores guardan los artículos en el carrito de compra como si fuera una lista de deseos, con la idea de que, en unas horas, días o incluso semanas volverán al sitio para adquirirlos, pero las distracciones del día a día pueden llevar al olvido. Por ello, es importante comunicarse con los compradores de manera personalizada y consistente, para recordarles el interés en adquirir el producto. Se pueden enviar recordatorios, compartir ofertas relacionadas, destacar la mercadería por la que mostraron interés o artículos similares a la que compraron antes.

Contar con un checkout intuitivo: el checkout es uno de los momentos más importantes durante todo el proceso de compra, ya que en esta etapa los usuarios deben brindar sus datos personales y bancarios para definir el envío y concretar la compra. En esta etapa, muchas personas se desaniman y abandonan. Por ello, es importante que este proceso sea sencillo, ágil y sin complicaciones. En ese sentido, el Checkout de Mercado Pago es una gran opción ya que brinda una herramienta completa, fluida y de uso intuitivo, que posibilita la compra en pocos clicks.

“En Mercado Pago, nos enfocamos en brindar constantemente nuevas herramientas para que nuestros clientes puedan mejorar la experiencia a todos sus compradores pues sabemos que el momento del pago es una etapa crucial en todo el proceso de compra. Dentro de nuestra cartera de clientes, procesamos los pagos de empresas líderes como Samsung, Platanitos, Latam Airlines, H&M y también de empresas medianas y pequeñas que se esfuerzan día a día por llevar tráfico a sus webs y a través de Mercado Pago pueden ofrecer la misma experiencia de pago y herramientas que usan grandes marcas, asegurando así la mejor experiencia a sus clientes y por lo tanto el incremento de sus ventas. Mercado Pago se ha convertido en un aliado estratégico de miles de negocios en todo el Perú para transaccionar pagos más seguros, sencillos y eficientes”, concluyó Pedro Ganoza, Head of Business Development en Mercado Pago.